Conditions de retour
Les demandes de retour sont traitées au cas par cas. Notre objectif est de trouver
une solution juste et rapide, en particulier lorsque l’article est défectueux ou non conforme.
Important : en Suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne.
Cela ne limite pas les droits légaux en cas de défaut / non-conformité.
1) Champ d’application
Cette page s’applique aux achats effectués sur VM Garage (pièces et/ou véhicules). Elle complète les dispositions
légales applicables et nos conditions de vente.
2) Traitement au cas par cas
En dehors des cas légaux (défaut, non-conformité, erreur d’envoi), VM Garage peut accepter un retour
à titre commercial selon la situation.
Analyse individuelle
Solution équitable
Priorité aux défauts
3) Cas généralement acceptés
- Article défectueux (dysfonctionnement / vice) constaté après réception.
- Article non conforme à la description (référence erronée, incompatibilité due à une erreur de notre part, etc.).
- Erreur de préparation / livraison (mauvais article reçu).
- Dommage de transport (colis arrivé endommagé, avec preuves/photos).
4) Cas généralement non acceptés
- Pièce montée, utilisée, modifiée ou endommagée après réception.
- Article incomplet, ou renvoyé sans emballage/protection adéquate.
- Erreur de commande liée à une incompatibilité non vérifiable (infos véhicule incomplètes, etc.).
- Demande tardive sans explication / preuves.
Exception possible uniquement si un accord écrit a été donné avant le retour.
5) Délais
Pour faciliter le traitement, merci de nous contacter dès que possible après réception,
idéalement dans un délai de 7 jours. Pour les défauts, les droits légaux restent réservés.
6) Procédure de retour
- Contactez-nous via la page Contact avec : référence (ex. P-xxx / V-xxx), motif, photos/vidéos si pertinent.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour (adresse, modalités).
- Renvoyez l’article proprement emballé, complet et protégé.
7) Frais de retour
- Si l’erreur ou le défaut est imputable à VM Garage (erreur d’envoi, non-conformité), les frais de retour sont en principe pris en charge ou remboursés sur justificatif.
- Si le retour est accepté à titre commercial, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
8) Remboursement / échange
Après réception et contrôle, nous proposons selon le cas : réparation, remplacement,
avoir ou remboursement. La solution dépend de la situation et de la disponibilité.
9) Véhicules
Les véhicules étant des biens particuliers, toute demande liée à un véhicule (réservation, acompte, annulation,
défaut) est traitée au cas par cas et selon les conditions convenues lors de la vente.
Remarque : cette page est informative et ne limite pas les droits impératifs prévus par la loi suisse
en cas de défaut ou de non-conformité.